De chatbot kosten lopen enorm uiteen: van een paar tientjes per maand tot een jaarcontract van tienduizenden euro's. Het verschil zit niet in de techniek, maar in wélk soort product je kiest. We hebben de prijzen van de bekendste aanbieders opgezocht en geordend, zodat je ziet wat bij jou past.
Wat bepaalt de chatbot kosten?
De prijs hangt vooral af van het soort product dat je kiest. Er zijn drie prijsklassen.
De namen die je online tegenkomt zitten in totaal verschillende segmenten. Ze op één hoop gooien is de belangrijkste reden dat mensen zich verkijken op de prijs.
| Klasse | Voor wie | Prijsvorm |
|---|---|---|
| MKB / webshop / WordPress | Kleine bedrijven en webshops | Abonnement of one-time plugin, tientjes/mnd |
| Bouwplatforms | Wie zelf een agent bouwt | Abonnement + verbruik |
| Enterprise | Grote support-afdelingen | Per opgeloste vraag, vaak jaarcontract |
1. Voor MKB, webshops en WordPress
Dit is voor de meeste bedrijven de relevante categorie: betaalbaar, zelf op te zetten, geen salesgesprek nodig.
| Aanbieder | Type | Prijs (indicatie) | Site |
|---|---|---|---|
| Tidio + Lyro | Abonnement | Gratis start; chat vanaf ~€27/mnd. AI-laag (Lyro) apart: ~€30 → ~€130/mnd. | tidio.com |
| Chatbase | Abonnement (credits) | ~€0 / €30 / €110 / €370 per maand. Werkt met credits per antwoord. | chatbase.co |
| WPBot | One-time (WordPress) | Licentie ~€90/jaar of lifetime. Geen maandfee, eigen AI-sleutel erbij. | wpbot.pro |
| AI Engine | One-time (WordPress) | Plugin op je site, koppelt aan je eigen AI-account. | meowapps.com |
Let op wat "kant-en-klaar" betekent. De widget zelf zet je snel op je site (bij Tidio letterlijk een WordPress-plugin, in een paar minuten). Maar de AI werkt niet vanzelf: je moet 'm eerst voeden met je eigen kennis. Bij Tidio's Lyro en bij Chatbase voer je je website, FAQ's en veelgestelde vragen in als kennisbank. Vul je dat slordig, dan geeft de bot slordige antwoorden. Reken dus op: plugin erin (snel) + je kennis erin zetten en testen (het echte werk). Dat geldt voor alle vier de opties.
2. Bouwplatforms: zelf een agent bouwen
Wil je meer dan een standaard chatvenster, dan bouw je zelf op een platform. Meer werk, maar volledige controle over de flow.
| Aanbieder | Type | Prijs (indicatie) | Site |
|---|---|---|---|
| Voiceflow | Abonnement + credits | Gratis start; Pro vanaf ~€55/mnd, Business ~€140/mnd. Extra seat ~€46. | voiceflow.com |
| Botpress | Pay-as-you-go | Gratis start met $5 AI-tegoed/mnd; daarna verbruik tegen kostprijs. | botpress.com |
Voiceflow rekent per bericht en per credit; voice-toepassingen lopen snel op naar honderden euro's. Botpress laat je gratis starten en rekent het AI-verbruik zonder opslag door.
Plugin versus abonnement: waar zit het verschil?
Dit is het punt waar de meeste mensen op besparen zonder het te weten.
Bij een abonnement (Tidio, Chatbase) betaal je een tussenpartij een vast maandbedrag. Die partij regelt de AI voor je en rekent een marge. Handig, maar je betaalt elke maand, ook in rustige maanden.
Bij een plugin (WPBot, AI Engine) koop je de software één keer. Daarna koppel je je eigen AI-sleutel, bijvoorbeeld van OpenAI.
Een plugin gebruikt onder water precies dezelfde AI-motor (een LLM) als een duur abonnement. Je haalt alleen de tussenpartij weg. Bij weinig gesprekken scheelt dat weinig; bij veel gesprekken scheelt het al snel honderden euro's per maand.
3. De vierde weg: een eigen koppeling maken
Je kunt de chatbot ook volledig zelf laten bouwen op de "motor" van een AI-leverancier, zoals de OpenAI API. Dan zit er geen product of plugin meer tussen.
- Voordeel: complete vrijheid. Je bepaalt precies hoe de bot werkt, wat hij mag, hoe hij eruitziet en waar hij aan koppelt. Geen limieten van een aanbieder.
- Voordeel: laagste prijs per gesprek. Je betaalt alleen de tokens, in de praktijk centen per gesprek.
- Nadeel: je onderhoudt het zelf. Er is geen aanbieder die updates, storingen of nieuwe AI-modellen voor je oplost. Dat doe jij, of iemand die je inhuurt.
Dit is de goedkoopste optie per gesprek, maar de duurste qua opzet en onderhoud. Loont vooral bij veel verkeer of bijzondere wensen.
4. Enterprise: krachtig, als je veel chats verwacht.
Dit zijn de zware namen die vaak genoemd worden. Ze zijn gebouwd voor grote support-afdelingen en rekenen per opgeloste vraag, bovenop een platformabonnement.
| Aanbieder | Prijsvorm | Indicatie |
|---|---|---|
| Intercom Fin | Per resolutie + seats | ~€0,91 per opgeloste vraag; seats vanaf ~€27/mnd |
| Zendesk AI | Per resolutie + seats | ~€1,38 per resolutie; platform ~€17–€155/agent/mnd |
| Ada | Quote-based, jaarcontract | Vanaf ~€28k/jaar; ontworpen voor 300.000+ gesprekken |
| Salesforce Agentforce | Per gesprek of per actie | ~€1,84/gesprek, of ~€0,09/actie via Flex Credits |
| HubSpot Breeze | Per resolutie + seats | ~€0,46/resolutie; seats ~€83–€138/mnd + onboarding |
| Microsoft Copilot Studio | Per credit | ~€0,009 per credit; vooral binnen Microsoft 365 |
Let op de verborgen kosten
De prijs op de homepage is bijna nooit wat je betaalt. Wat er vaak bij komt:
- Credits per antwoord. Eén vraag kan meerdere credits kosten, afhankelijk van het AI-model. Twee sites met evenveel vragen krijgen zo een andere rekening (Chatbase).
- AI-laag apart. Het basisplan is chat; de AI kost extra (Tidio + Lyro).
- Onboarding-fees. Sommige enterprise-plannen rekenen eenmalig duizenden euro's (HubSpot).
- Extra seats en branding verwijderen kosten meestal ook bij.
Reken dus altijd door met het aantal gesprekken dat je verwacht, niet met de instapprijs.
Welke kies je?
- Weinig verkeer, geen gedoe → gratis plan of goedkoop abonnement (Tidio, Chatbase).
- WordPress, geen maandfee → one-time plugin (WPBot of AI Engine) met je eigen AI-sleutel. Je betaalt daarna alleen tokens.
- Veel gesprekken of bijzondere wensen → zelf laten koppelen. Complete vrijheid en de laagste prijs per gesprek, maar je onderhoudt het zelf.
- Grote support-afdeling → dan pas is een enterprise-platform het overwegen waard.
Kijk niet naar de instapprijs, maar naar hoeveel gesprekken je verwacht. Daar zit het verschil tussen tien euro en een paar honderd euro per maand. Voor de meeste bedrijven is een eenmalige betaling en eigen api de beste keuze.